虎头燕颔ofo回应异常扣费原因说明全文 央视关注让它反省了什么

daydayup

#117803#­ofo回应异常扣费缘由 发文检讨并感谢央视关注 站长之家（Chinaz.com）7月2日消息：ofo官方就近日ofo小黄车“为开锁扣费”、“报修先扣费”等异常扣费问题作出回应，称经自查发现，ofo在 48 小时(系统研判时间)内的“报修后毛病扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报修扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%，同时也在进行新流程的灰度测试。
­ofo小黄车关于“异常扣费”问题的说明原文
­本日，央视新闻频道《每周质量报告》关注了同享单车行业的“异常扣费”情况，其中触及ofo小黄车“未开锁扣费”，“报修先扣费”等问题。对此，我们首先向遭受过此类问题的ofo用户真诚道歉，向关注行业问题的央视新闻频道表示感谢。作为1个“用户至上”的创型科技企业，即便只产生1例有损用户权益的事件，也值得我们高度警省。
­经自查发现，ofo在 48 小时(系统研判时间)内的“报修后毛病扣费返还率”超过90%，但在剩余近10%的“未返还”案例中，除去虚假报修案例外，确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在，比例不超过2%。我们第1时间组织了产品、技术、客服场等相干团队，紧急商讨更公道的产品流程逻辑。事实上，我们也正在进行新流程的灰度测试。近日上线的ofo骑行信誉分在未来将更好地保障用户权益再次感谢媒体及社会各界对ofo小黄车的监督和指点。ofo1直以来都在努力通过提升屐务质量、增强机器学习、改良产品流程进而确保能够提供更好的用户体验。我们将继续保持“用户至上”的核心价值观，全全意为用户服务，继续为解决城市交通拥堵污染等问题贡献最大的气力。




更多内容阅读推荐：城市户口拆迁多少钱一个平方