个人电脑系统常见故障分析

网络侠客

一、一客户的电脑无法进入系统，正常模式和安全模式都进不去，在出现“欢迎界面”的时候提示Lsass.exe无法找到入口,无法定位LdrSetSessionName与动态链接mfc40udll,然后黑屏自动重启。安全模式也一样，重装系统虽然效率高，但因为机器内装有很多软件，重装系统反倒会变的很麻烦。当时整理了一下思路，并依次做了以下操作：
1、放入光盘，进入PE系统（一般的GHOST盘都带PE系统，本人用的是深度的）；
2、进入系统后清理C盘，把C:\\Documents and Settings\\用户名\\Local Settings\\Temp目录下的文件都删了，然后把C:\\WINDOWS\\temp目录下的文件也删了。
3、自备一个绿色杀毒软件（本人用的是NOD32）,然后进行查杀，根据自己的时间，我一般都只杀C盘，注意在模式设置的时候不要默认选“删除”不然有些系统文件被病毒文件感染后可能被杀毒软件直接删掉，那就完完了。这个懒建议大家还是不要偷的好。对一些你不能确定是否有用的文件，你可以新建一个文件夹，然后把文件剪切进去，等所有操作结束后，发现这些文件并不影响系统，再shift+del删掉。
4、重启电脑进入系统，发行这个问题没有解决，还是存在的。
5、没办法，用最后一招，再次进入PE系统，把其它机器上的lsass.exe文件拷贝过来直接覆盖原文件，一开始觉得并不可行，毕竟这事悬乎。
6、重启后能进入系统了，OK！
7、进入系统后不要高兴的太早，把杀毒软件的病毒库升到最新的，然后扫描C盘，再装个安全软件如360之类的扫一下木马和恶意插件，并修复一下（不要太多理睬网上的人说什么安全软件本身是流氓软件之类的话，我们要的是实用的东西，只要是有用的，管它什么呢，像一样病毒也可以当远程管理工具用啊！）
8、杀完毒后再用autoruns扫描一下注册表，特别注意“映像劫持”那一项，把下面的项全删了，那个“your image file name什么的留着吧，虽然删了也没什么事。然后把一些无法找到文件的注册表键值删了。也可以查看是否有残留病毒，一些木马程序杀毒软件不一定能查到，但是通过autoruns能看出来，这要看你平时的积累了。
9、弄完前面8步后，基本上是完成了，记得重启一下，确认没问题了再闪。

二、一客户无法上网，IP无问题，ping自己没问题，ping127.0.0.1也没问题，但是ping其它IP都是time out，本地连接显示只有发包没有收包。客户上面接了一个交换机，有10个用户在使用，其它9个都正常。
1、第一反应是网线有问题，但客户说了，网线没问题，前些天工程师重新做的呢，还测试过没问题的。
2、如果不是网线问题，那是否是交换机问题呢，跑机房交换机上一看，交换机端口上的灯都没亮，好家伙，原来试端口问题，拔了换个口一试，晕，还是不亮。
3、没辙了，想想是不是系统问题呢，不过可能性很小，因为系统是新的。那有没有可能是网卡问题呢，因为网卡都是集成的，也没独立的好换块试试。前者很容易被否定，因为交换机灯不亮，后者有一定的可能性。毕竟网卡的不稳定也会造成这种现象。
4、想了想，我决定还是试试网线有没有问题。我说搬到其它办公室试试吧。然后把机器放到隔壁办公室一试，竟然好了，我晕，那还不就是网线问题了。
5、拆了重做，再次连上后OK。
6、这种现象一般都是网线内有一根或者某几根网线不通所造成的，在这种情况下本地连接是显示已连接的，但是就是无法通信，只有发包，没有收包。其实解决这类问题困难不大，一般要不是TCPIP协议出问题，要不网卡不稳定，要不网线有问题，网卡不稳定造成这种现象是比较少的，TCPIP协议出问题我倒是碰到过多次。
7、遇到这类问题一般多观察设备和系统的情况，我觉得大家遇到这类问题记得先测一下网线，在网线没问题的情况下再看系统的TCPIP协议是否被破坏了。可以尝试重装TCPIP协议，方法论坛上有，大家搜一下就行了。
PS：大家很多时候去客户那处理问题的时候都是会先问客户情况，通过客户的描述初步判定故障，不过大家应该通过自己的使用更深入的发掘故障，而不是依据客户的描述去排错，那么你可能有的忙了。

三、一客户反映无法切换输入法，语言栏不显示。
1、右击“任务栏”－“工具栏”看“语言栏一项是否打勾了。
2、打开控制面板，找到“区域和语言选项”，“语言”然后选“详细信息”发现“首选项”的语言栏一项是灰色的，在高级的关闭高级文字服务前的勾怎么也去不掉，确定后打开又有了。
3、杀毒，杀了几个病毒，重启系统。
4、进入系统后还是这样子，查找ctfmon.exe文件，找到后双击，发现找不开，提示无效的程序。
5、在其它机器上拷贝ctfmon.exe到本机，重启OK。
6、新问题又出现了，在word之类的软件中使用正常，但是在ie中却无法切换输入法，只能通过语言栏更改输入法。
7、排查了一些情况后，发现是：文字服务和输入语言”中的键设置问题，在“切换输入语言”选”左手 alt+shift”，在切换键盘布局选\"ctrl+shift\".
8、确定OK。

tongdongfei

呵呵，很好啊

BLZ55WHO

谢谢分享 学习了