免费OA系统的客户投诉管理，提高企业客户的满意度

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客户服务中心的核心工作之一是处理来自客户的投诉。对于客户投诉的管理不仅仅能有效地应对来自客户的不满，而且处理得当可以起到变“坏事”为好事的效果。投诉管理是一个极具综合性的管理命题，涉及企业业务管理，人员管理，流程管理，公关传媒等多个方面，而不仅仅是客户服务部门一家的职责。从客户投诉的预防、受理到处理，是为公司节约成本挽留老客户的经营过程，再通过投诉分析挖掘出商机，寻找市场新的卖点，使投诉成为服务利润链的发力点和企业潜在利润中心，即是从投诉管理走向投诉经营的过程。

点晴OA系统的客户投诉管理将分别从提交投诉、投诉受理、投诉处理等对客户投诉活动各环节进行跟踪管理。

一、客户投诉的提交

登录系统，进入【业务管理】->【客户投诉管理】->【录入客户投诉】，进入提交客户投诉窗口，录入投诉类别、标题、提交人和内容等详细信息，然后点击【提交投诉】完成客户投诉。

二、客户投诉的浏览

登录系统，进入【业务管理】->【客户投诉管理】->【客户投诉浏览】，进入客户投诉浏览窗口，输入查询条件，然后点击【查询】查看符合条件的投诉信息。在投诉明细信息列表中，点击投诉编号进行查看投诉信息的详细内容。用户可在投诉信息下面录入反馈意见。

三、客户投诉的管理

登录系统，进入【业务管理】->【客户投诉管理】->【客户投诉管理，进入客户投诉管理窗口，选择查询条件，然后点击【查询】查找出符合条件的投诉信息。

1、删除客户投诉：

在查询结果列表中，选取需删除的记录，在[删除]列上把其选取，可批量选取多个，然后点击【删除】确定删除所选取的投诉记录。

2、编辑客户投诉：

在查询结果列表中，选取需编辑的记录，然后点击【编辑】进入投诉记录编辑窗口。

3、安排投诉跟进人和信息反馈。

在查询结果列表中，选取需编辑的记录，然后点击投诉标题，进入查看客户投诉详细信息。在详细信息下方，可进行安排投诉跟进人和信息反馈维护。

(1).安排投诉跟进人：

选择跟时部门、点击【增加跟进人】选择跟进人、执行情况等信息，然后点击【确认安排】完成安排投诉跟进人。

当为客户投诉进行安排投诉跟进人时，系统会自动发出消息和邮件通知相应的人员进行跟进。 (2).用户意见建议反馈：

在[用户意见建议反馈]输入框中，输入反馈意见，然后点击【提交反馈】完成意见反馈。

用户可设置是否发邮件将用户反馈意见通知投诉信息提交人，若设置了发出邮件通知，则信息反馈完成后，系统会自动发出邮件通知相提交人。